کار عملی

2:پرسونا 

3: نقشه سفر مشتری و اجزای آن

4:تدوین سفر مشتری 

5:  مدل لحظات حقیقی 

6: شیوهها و فرآیندهای آموزش

     گوگل آنالیتیکس( Google Analytics ) آمار و ابزاریک سرویس تجزیه و تحلیل وب رایگان است که تحلیلی پایه را برای بهینهسازی موتورجستجو (سئو) و اهداف بازاریابی ارائه میدهد.  

 با اضافه کردن :  Google Analytics به تارنما اطلاعات زیادی در مورد کاربران بهدست میآید

1: کلمات کلیدی که کاربران برای یافتن تارنمای شما به کار میبرند

2:  نام موتورهای جستجو یا تارنماهای دیگری که بازدیدکنندگان را به تارنمای شما ارجاع میدهند را مشاهده کنید . 

3: میزان بازدید تارنمای شما چقدر است؟  از میان بازدیدکنندگان چند درصدشان کاربران جدید بودند ( New Visitor) و چند درصد قبلاً به تارنمای شما سر زدهاند و  بازدیدکنندگان تکراری( Returning Visitors) هستند.

4:کاربران کدام مطالب شما را بیشتر پسندیدهاند .یا بیشترین و کمترین بازدیدها مربوط به کدام صفحات هستند.

5:کاربران چقدر در تارنمای شما میمانند(  Time on Sit  )  Conversion Rate)نرخ تبدیل تارنما رصد است چند درصد هستند..